FAQ

Heb je iets gezien op instagram maar vind je het niet terug in de webshop? Of wil je andere kleuren gebruiken dat bij een product vermeld staa? Geen paniek, neem gerust contact op met ons onze via het contactformulier of via email. Dan bekijken we samen wat kan.

Levertijd is afhankelijk van mijn agenda en de bestellingen die ik reeds heb staan. Is het last-minute? Neem dan even contact met ons op zodat we kunnen bekijken wat kan. Dit kan via ons contactformulier of via info@matiloe.be

Dit is enorm afhankelijk van het type knuffel. Zijn er veel kleurwissels, veel kleine details, veel naaiwerk etc, dan gaat de tijdsduur sterk omhoog. Haken kan niet machinaal gebeuren, dit gebeurd allemaal met de hand. Let dus op, als je in een grote winkelketen een gehaakt vest of accessoire ziet aan een spotprijs, dan wil dit meestal zeggen dat hier iemand uren aan heeft gewerkt aan een miserabel loon. Haken kost tijd, liefde en kunde.

De prijzen gaan niet uitsluitend over de grootte van de afgewerkte knuffel, maar ook om de details, het garentype, de tijdsduur om hem te maken etc. Om een knuffel met fijn garen even groot te maken als diezelfde knuffel met een dikker garen type, gaat de hoeveelheid werk exponentieel omhoog. Onze prijzen worden berekend op basis van de materiaalprijs en de tijdsduur om de creatie te maken.

Geen paniek, de knuffel mag mee in de was! Kies indien mogelijk voor handwas in de machine en laat aan de lucht drogen. Kijk voor de temperatuur bij de technische specificaties van het product op de website of bij onze wasvoorschriften. Twijfel je, contacteer ons gerust, dan helpen we je verder!

Normaal gezien is dit geen probleem. Als je een duidelijke foto hebt (of nog beter het unieke ID nummer) dan kunnen wij de knuffel opnieuw maken. Wij houden de details van gebruikte garen voor elke uniek ID bij in ons archief. Let wel, per lotnummer kan de kleur van de garen licht verschillen, dit is iets waar wij zelf niet aan kunnen doen. Het is en blijft ook handgemaakt, elke knuffel is uniek - kleine verschillen kunnen dus optreden. Indien de garen niet meer voorradig zijn, kunnen wij deze - indien nog steeds beschikbaar bij de leverancier - opnieuw aankopen. Neem dus gerust contact op met ons en dan bekijken wat kan.

Matiloe controleert bij aankoop of de materialen veilig zijn, dit wil zeggen dat wij nagaan of deze voldoen aan de Europese wetgeving. Denk bijvoorbeeld aan het OEKO-TEX certificaat voor de haak-/naaigaren: dit wil zeggen dat het garen voor meerdere chemische componenten werd getest en deze veilig werden bevonden voor gebruik bij kinderen. Wij zullen met andere woorden nooit gebruik maken van goedkope, onveilige materialen van ongure webshops. Dit wil zeggen dat er aan de materialen ook voor ons een prijskaartje hangt en wij onze producten dus niet aan woekerprijzen kunnen verkopen. Naast het aankopen van de correcte materialen deden wij per producttype een risk assessment alvorens het op de markt te plaatsen. Dit houdt in dat wij - in huis - verscheidene testen hebben uitgevoerd om de veiligheid en integriteit van ons product na te gaan. Dit stappenplan volgen wij bij aanmaak van elk product. Uiteraard blijven onze creaties gebruiksvoorwerpen waar slijtage kan optreden. Het is uw verantwoordelijkheid om het product voor elk gebruik te controleren en bij twijfel niet meer te gebruiken. Matiloe is niet aansprakelijk voor het gebruik van deze producten of voor eventuele ongevallen bij foutief gebruik.